Comment effectuer un retour ?

Nous acceptons les retours sous 30 jours suivant la réception de votre commande. Les retours sont gratuits et le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé et en parfait état d'origine
• Toutes les étiquettes d'origine doivent être présentes et attachées
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
• Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception de votre commande

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

• Étape 1 : Contactez-nous par email à contact@sacpolene.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Étape 2 : Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email dans les 24-48 heures ouvrées.
• Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et déposez le colis en point relais ou en bureau de poste dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette.
• Étape 4 : Nous vous confirmons la réception et procédons au remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrés.

Remboursement

Le remboursement est effectué dès réception et vérification du colis retourné. Voici ce que vous devez savoir :

• Délai : 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis
• Méthode : remboursement effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Montant : le prix total de l'article, les frais de livraison d'origine étant offerts
• Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera traité